Atendimento ao cliente

Este estudo, junto a uma cooperativa de credito de Patos de Minas, tem o objetivo de analisar a forma com que a mesma realizava seu atendimento ao cliente e constatar se ela se mostrava eficaz no mesmo.

Fazendo uso de uma metodologia embasada principalmente em pesquisas bibliograficas como amparo para o atingimento do objetivo que norteia o desenvolvimento deste trabalho, pode-se concluir que a necessidade de se prestar um atendimento de qualidade se faz presente nos diversos setores da sociedade hodierna, sendo o mesmo responsavel por aumentar, de forma consideravel, o nivel de satisfacao dos clientes, a peca mais importante em qualquer tipo de negocio.

De forma sucinta, um atendimento de qualidade desperta no cliente a vontade de voltar a empresa e de indica-la a outras pessoas enaltecendo sua satisfacao de ter suas necessidades e expectativas excedidas.

Porem, satisfazer um cliente mostra-se um desafio que requer que as organizacoes se organizem de forma a trabalhar junto aos clientes procurando ouvi-los e entende-los para constatarem o que estes esperam das mesmas, tornando possivel que elas hajam transmitindo confianca e seguranca para melhorar sua satisfacao.