Comprendre le &quote;jargon&quote; des methodes qualite: Guide a l'intention de ceux qui n'y comprennent rien...et qui n'osent pas l'avouer...

Ce livre se veut un outil de vulgarisation des demarches qualite permettant de se mettre a niveau et de parler le meme langage que les consultants et autres experts.

Apres un historique sur les approches qualite et sur leur evolution, le livre aborde successivement le vocabulaire assez esoterique qui est decode, les enjeux lies a la qualite, les normes et leur evolution, avant de terminer par des recommandations en matiere de choix.