Concevoir et ameliorer l'experience client digitale

En pleine transformation digitale, comment faire evoluer l?experience client pour la rendre plus innovante et performante ?

Ce premier ouvrage complet et operationnel expose l?ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour creer une experience client digitale unique, singuliere et satisfaisante sur le plan fonctionnel et emotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l?experience physique et digitale. Concret et nourri de nombreux avis d?experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de reference s?adresse a l?ensemble des professionnels (de l?etudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant theorie et pratique a travers : un eclairage et des connaissances approfondies ; une methodologie pour concevoir l?experience client digitale ; l?analyse en profondeur des composantes de l?experience client off et online ; de nombreux cas d?entreprises francaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.) et internationales (easyJet, Google, Amazon, etc.) innovantes ; des outils et des techniques du nouveau marketing digital.