La Boite a Outils De L'experience Client - 2E Ed

Comment concretement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises a developper ?

Comment aborder le design d'experience client ? Quels outils pour progresser a partir de l'insatisfaction client ?

Par quels indicateurs piloter l'experience client et avec quels outils elaborer une relation qui fidelise ?

Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?

Comment developper dans les equipes une culture du service et de la relation client ?Decouvrez 69 outils et methodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.Chaque outil est traite de facon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schema de synthese, l'essentiel en francais et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils methodologiques, les avantages et les precautions a prendre.