Omnichannel Branding: Digitalisierung als Basis erlebnis- und beziehungsorientierter Markenfuhrung (1. Aufl. 2018 edition.)

Blankpolierte Markenbotschaften will heute keiner mehr sehen - sie wirken kunstlich, standardisiert und verfehlen meist die Bedurfnisse der Kunden.

Nur wer in der Lage ist, Daten und Inhalte individuell fur den Kunden sinnvoll zu verknupfen und echte Beziehungen aufzubauen, hat die Chance, zur Love Brand zu werden.

Unternehmen stehen deshalb vor der Herausforderung, den Spagat zwischen IT, Customer-Service, Sales und F&E zu meistern und ein sinnhaftes Markenerlebnis zu schaffen. Mit einer 360-Grad-Perspektive aus der Sicht von Unternehmen, Agenturen, Kunden und Wissenschaft zeigt dieses Buch, wie Erlebnispakete - individuell auf den einzelnen User zugeschnitten - uber verschiedene Kanale in Echtzeit kommuniziert werden konnen.

Die Konzepte und Praxisbeispiele machen deutlich, wie Entscheider der Zerrissenheit zwischen unberechenbaren Kunden, Touchpoint-Overkill und Big-Data-Wahn einen klaren Handlungsfokus entgegensetzen konnen.