Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen (Third Edition.)

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen.

Mehr und mehr ruckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit.

Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpasse zur Schwerpunktlegung zwingen.Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfangen; die verschiedenen Wertbeitrage von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollstandig berucksichtigt.Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansatze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis erganzt.

Fur die dritte Auflage wurden alle Beitrage aktualisiert und uberarbeitet.

Erganzt wurde der Band u.a. durch erste Ansatze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-Markten. "Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.Prof.

Dr. Bernd Gunter ist Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf, Direktor des Dusseldorfer Instituts fur Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Dusseldorf Business School.Prof.

Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls fur Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultat der Privaten Universitat Witten/Herdecke.