Hacia la Calidad de los Servicios de Outsourcing

El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones; analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores criticos en la satisfaccion del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno mas y lo que pretende esta investigacion es identificar cual es el trato que reciben, las caracteristicas de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes; para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefonica de las areas de operaciones y asi tener su apreciacion sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus areas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa lider en el mercado de las Telecomunicaciones.

Recordamos que la gestion de la calidad no es una moda pasajera que manana vaya a desaparecer.

La calidad de los servicios es un tema empresarial estrategico, que afecta la satisfaccion de los clientes y el beneficio empresarial.