Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence (2013.)

Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Losungsansatz fur das Servicegeschaft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM.

Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschaftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschaft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence.

Das Buch erklart den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschaft.

Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt.

Abschlieend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.