Die Goliath-Falle : Die neuen Spielregeln fur die Krisenkommunikation im Social Web (2012 ed.)

Immer haufiger entstehen Krisensituationen fur Unternehmen und Personen des oeffentlichen Lebens durch den Einfluss einer OEffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert.

UEber Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine grosse Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus.

Wissen und Informationen uber Sachverhalte werden hoechst transparent und emotional diskutiert.

So geraten Unternehmen, Verbande, politische Institutionen oder Persoenlichkeiten des oeffentlichen Lebens in die Goliath-Falle.

Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kurze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschaden.

Die Autoren erlautern dieses neue Phanomen in der Krisenkommunikation und zeigen Loesungsstrategien und Massnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann.