Percepcao de qualidade

O constante crescimento do setor automotivo no Brasil, deixa em evidencia um setor que cresce quase na mesma proporcao: o setor de servicos de mecanica automotiva.

Ao mesmo tempo em que os clientes passaram a ser mais exigentes e detalhistas quanto a qualidade que esperam receber ao obter um produto ou servico, torna-se necessario que as organizacoes busquem o aprimoramento e a melhoria continua para manterem-se no mercado.

Para auxiliar neste processo de melhoria, este estudo analisou a percepcao de qualidade que os clientes da oficina mecanica Tieppo Auto Mecanica JJD Ltda ME da cidade de Videira/SC, possuem em relacao aos servicos recebidos da mesma.

Utilizou-se como ferramenta para obtencao dos dados, um questionario com perguntas fechadas, que foi aplicado aos clientes que procuraram os servicos da oficina entre os meses de marco e maio de 2017.

Os resultados poderao ser uteis aos profissionais da area de servicos automotivos, para identificar os pontos deficitarios da empresa, auxiliando na tomada de decisao no que diz respeito a percepcao de qualidade dos servicos e atendimento, analisando a opiniao do cliente.